Uma comunidade engajada é uma das coisas mais poderosas que uma marca pode ter atualmente.
A dificuldade é:
como criar e engajar comunidades em torno de uma marca?
De fato, difícil.
E ai de quem arriscar um “passo a passo para criar uma comunidade engajada em torno da sua marca”.
Não existe passo a passo para isso.
Mas colocando pra jogo um achismo meu, um bom começo é gerar valor real para as pessoas.
Essa geração de valor faz com que as pessoas postem e esses posts originam conversas verdadeiras ao redor da marca, sem frases decoradas, edições ou maquiagens. Vozes mais verdadeiras impossível.
Depois, monitorar essas conversas permite que a marca entre nelas no momento certo, com a linguagem e o formato mais adequados, impulsionando o que está positivo, ouvindo e ajustando o que não está indo tão bem, planejando próximos passos que gerem valor para as pessoas.
Resumindo, meu achismo é que pra formar uma comunidade engajada, uma marca precisa entender que comunicação é (cada vez mais) consequência daquilo que se faz.
Concorda?
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